一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也(yě)不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工(gōng)配合。一(yī)位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存(cún)在偏苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题(tí)，他认(rèn)为(wèi苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义)，从安全(quán)防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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